即时满意度测评发送后24小时内客户有多次回复的，以最后一次回复结果为准。

使用11808单次拨打美国、加拿大、新加坡（不分对方固定和移动电话）,以及英国、法国、德国、意大利、澳大利亚、日本和韩国（只限对方固定电话）国际长途,时长在10 分钟以内只收取

已有17909业务功能,需要将17909国内改17909国际、或17909国际改17909国内的互改业务,收取多少手续费

用户拨打11808国内长途,用时33.5分钟,请问,用户拨打此次长途一共需支付（ ）通信费

中国电信固定电话用户通过接入码“11808”拔打国内长途5分钟所产生的话费是

CDMA移动电话程控功能中的无条件转移的登记操作为：

用户迁移需办理固定电话拆机,想重新装机

刚进营业厅的客户对营业员说“你看,这么大热的天,到你们这儿来,我骑车已骑了半个小时,浑身都湿透了”,如果营业员跟客户说“今天天气是很热,我给您倒一杯水吧。”。这属于满足了客户的哪种需求（ ）。

可以通过各种方式传递表达对客户的热情,以下表达方式错误的是（ ）。

客户办理宽带业务时,营业员推荐客户使用绿色上网业务。这属于（ ）的营销方式。

下班前5分钟,客户来营业厅投诉说最近家里宽带上网速率特别慢,营业员小刘不假思索地说,这两天公司网络在升级,过几天就会好的,请客户先回家。请问：小刘犯了处理投诉过程中的哪方面大忌。（ ）