“爱心乘车”服务认证失败怎么办？ 答：①提示“认证失败，人脸比对失败”，请乘客继续尝试，3次仍失败后可根据APP提示手动提交脸部照片和相关的有效证件照片进行人工审核，人工审核周期为（）个工作日； ②提示“您的信息不在爱心码许可开通范围内，请咨询信息主管部门”，则乘客身份信息不在爱心乘车服务的信息清单中； ③对于新申请残疾人证的残疾人，需在残疾人证领取15个工作日后，使用APP爱心码功能乘车。在此之前，可通过换取福利票方式免费乘车。

特惠票办理即时退款与预约退款的区别？ 答：车站现场分析特惠票余额小于等于（）元，且乘客不保留车票时，车站可为乘客办理即时退款。车站现场分析特惠票余额大于（）元，或为纪念类车票，或乘客保留车票时，按预约退款流程办理。

老地铁储值票由1号线运营公司指定车站（）站可办理退卡转资业务，具体退卡方式可向办理车站咨询。

电子单程票一经使用，非轨道交通原因，不予退票；超过有效期（购买后，当天有效）且仍未使用，系统将自动退票和退款，票款将在（）个工作日自动返回原支付渠道。

电子单程票一次可以购买几张？ 答：每次只支持购买（）张电子单程票。

优惠票超过有效期后会转为普通储值票，如长期不使用，该卡将进入休眠状态无法再次使用。乘客若想继续使用该优惠票，可携带与优惠票绑定的有效证件至车站客服中心通过年检的方式激活。如乘客不符合优惠票办理条件，根据一卡通使用规则可通过（）的方式激活，或可至天津城市一卡通4家客服网点免费激活。

学生票年检时间要求？ 答：学生票每年1月1日至8月31日办理或年检的学生票有效期至当年9月30日，每年（）办理或年检的学生票有效期至次年9月30日。

天津市第三代社保卡内城市卡账户里的余额可以退吗？ 答：请乘客咨询（）

一卡通公司客服热线（）

乘客优惠票卡丢失，怎么重新办理优惠票卡？ 答：乘客可持本人有效证件前往车站申请办理（），解绑后可重新办理优惠票卡；同时为保障使用优惠票卡乘客“一人一卡”，原优惠票卡将做天津轨道交通黑名单处理，无法在天津轨道交通使用。

乘客如何更换优惠票票卡介质？ 答：（）每名乘客对应的证件号仅能办理（）张优惠票卡，如想更换优惠票卡介质可在办理原票卡解绑后，重新绑定新票卡。