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简答题
客户表现出情绪激动时的应急处理。
答案解析
正确答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）单独接待客户，提供关怀服务，缓解客户情绪（14分）。
（2）记录客户提出的问题、意见和建议，留下联系方式，将处理情况反馈给客户（30分）。
（3）若客户提出常规营业程序不能满足的需求时，营业员要委婉解释，必要时请相关领导进行协调（45分）。
3.工作结束（4分）
（1）礼貌送客（2分）。
（2）工作汇报（2分）。
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
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