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简答题
接受客户咨询违约用电业务。
答案解析
正确答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）了解客户对违约用电的诉求情况（20分）。
（3）告知客户根据《供用电营业规则》，违约用电的定义及处罚规定（45分）。
（4）询问客户是否表述清楚，有无其他问题（20分）。
3.工作结束（4分）
（1）礼貌送客（2分）。
（2）工作汇报（2分）。
题目纠错
试题库（用电客户受理员）
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