多选题
处理顾客投诉时,应重点注意()等问题。
A
建立健全各种规章制度
B
一旦出现客户投诉,应及时进行处理
C
处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决
D
记录顾客投诉处理的全过程
答案解析
正确答案:ABCD
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