银行卡密码解锁 、密码修改可以由代理人持代理人有效身份证件代为办理。

营业终了,大堂经理未认真详细记录 《大堂经理工作日志 》,根据《吉林九台农村商业银行文明规范服务违规处罚实施细则 》中第三十一条规定,发现一次扣发直接责任人（ ）元。

如遇媒体 、新闻单位来我行采访 ,个人不得擅自发表言论 ,应在（ ）通知支行长及上级综合管理部门 。

遇到客户投诉 、情绪激动时 ,应把客户（ ）或不影响其他客户的场所 ,再进行处理。

给客户解答问题要耐心细致 ,柜员在业务繁忙时可请（ ）协助咨询。

( ) 是九台农商银行的主动服务姿态 。

爱岗敬业,顾全大局原则要求树立（ ）的服务意识。

营业网点建立每天晨会制度 ,晨会（ ）至少要有一天作为服务点评的专门时间。

大堂经理应具备责任心强 、拥有较全面的银行业务知识 ,丰富的 ( )经验,熟知各业务岗位操作流程 。

大堂经理负责对营业大厅服务方面出现的各类问题进行归集整理 ,向 () 提出改善服务质量的合理化建议 。

柜面人员应按要求统一着行服 ,并保持干净整洁 ,上岗必须规范佩戴或摆放统一的（ ）。