加强职业道德建设 ，要反对形形色色的错误思想 ，其中包括（ ）。

为客户服务时 ,不得流露出（ ）的表情,不得忸怩作态 、吐舌、做鬼脸,不得经常看手表。

在服务中,不得串岗 、（ ）、吃零食 、抽烟 、读书报等。

举止要（ ）、（ ）,待人要诚恳 、和蔼、有礼貌 ；双手不得叉腰 ,插入衣裤,不得敲桌子或玩弄物品。

员工在服务方面屡教不改 ,给单位造成恶劣影响的 ,视情节轻重,给予 () 等处理。

服务突发事件种类不包括 ( )

以下哪几种情况可以影响营业网点正常服务需启动应急措施 ( )

发生重大失实信息传播应急措施有 ( )

发生抢劫客户财产事件应急措施有 ( )

营业网点业务系统故障应急措施有 ( )

突发事件向上级报告的主要内容包括 ( )