运营单位应当每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺至少应包括以下几个部分：

车站发现敏感信息后，值班站长立即排查公共区特别是（ ）是否有可疑设备、物品、图案，做好公安人员未到现场的初期处理工作及后期配合公安的相关工作。

如发现敏感信息属于无线网络信息，资源经营中心应立即组织专业人员对发现信息车站及（ ）开展信息安全排查。

发现敏感信息事件，信息报送的过程中，应将敏感信息通过（ ）、拍照等手段进行保留，及时通知公安判定事件是否由恐怖分子操纵、实施。

乘客、商贩等闹事，车站公安到达现场时，通知车站人员协助公安进行劝阻疏导，（ ），控制和制止事态发展。

如列车在隧道内被闹事人员拉紧急手柄停车时，根据实际情况由司机或（ ）的人员到现场安抚、疏散围观乘客，恢复车门，确认安全后，报行调，运行到下一站交车站处理。

遇乘客持刀持械、精神异常、行为过激等可能危及员工或乘客安全的，在处置过程中须携带并使用（ ），做好保护。

遇到行为过激等可能危及员工或乘客安全的情况，应及时启动最小应急处置单元开展处置，充分调动车站站务、安检人员、护卫、（ ）、保洁人员、商铺人员、维修人员、辅警等资源，在处置过程中须做好自身的保护。

运营事业总部综治保卫专项应急预案使用范围地铁车站（ ）发生的乘客打架、醉酒闹事、聚众闹事、乘客与员工冲突、商贩与员工冲突以及车站举办群体活动中出现的治安事件。

发现敏感信息应急处理原则及程序，适应范围：地铁车站（含列车上）发现敏感信息（____、传单、涂鸦）等情况。

乘客、商贩等闹事应急处理，车站要注意保护现场和留下（ ）目击证人，以便协助公安机关做好案件的查处工作。