满足本站客运组织预案启动条件后或者当站台候车乘客超过整个______有效面积的2/3时，值班站长根据客流情况采取一级站控。（ ）

处理踩踏事件的基本要点：立即广播安抚，处理人员尽快赶赴现场，阻断前往事发地点客流（第一时间关停疏散反方向扶梯），疏散事发地点周边乘客，救助伤员，做好取证及现场保护。

根据事发地点司机或车站人员判断，车站内出现较多乘客恐慌避让时；列车内乘客异动或拍打通道门、多个求助按钮被激活等异常情况时，立即启动恐慌事件应急预案。

根据事发地点车站人员或司机判断，车站或列车乘客秩序混乱，发生乘客被人踩在脚下或压在身下时，立即启动车站、列车发生踩踏事件应急预案。

如乘客恐慌事件发生在列车， 控制中心及时通知司机做好处置准备工作，同时通报COCC（换乘站同时须报邻线控制中心）

处理恐慌事件的基本要点：立即广播安抚，处理人员及时赶赴现场安抚乘客情绪，避免恐慌情绪蔓延，阻断前往事发地点客流，疏导事发地点周边乘客，做好取证及现场保护。如出现伤员时，及时救助伤员。

事故（事件）处理主任的确定：现场指挥部成立前，车站由值班站长，区间由司机担任、当值班站长到达后即由值班站长担任。必要时，由控制中心或COCC指定。

《运营事业总部处置乘客恐慌及踩踏事件专项应急预案》中Ⅱ级响应行动，为中心级响应，由运营总部事发中心现场指挥组织实施，设置现场指挥部指挥相关单位执行应急预案；

车站或列车发生乘客恐慌或踩踏事件导致3人以上轻伤，达到启动Ⅱ级响应条件。

车站或列车发生乘客恐慌或踩踏事件导致3人以下轻伤，启动总部IV级响应。

发生站台门故障时，要按照“先恢复后通车”的原则进行处理