请写出关于人员服务的三类有责投诉条款的内容。

正确答案：a）在岗位上做与本职工作无关的事。 b）对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。 c）作弄、欺瞒乘客的行为。 d）利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。 e）未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的。

附件2：运营总部应知应会理论题库07014（组题版）

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一切设备，在任何情况下，不得侵入设备限界

一切建筑物，在任何情况下，不得侵入建筑限界

东西向线路宜以由西向东为上行方向，反之为下行方向

南北方向线路宜以由北向南为上行方向、反之为下行方向

列车正常情况下应按双线单方向组织运行，实行左侧行车制

自动闭塞法组织行车时，如车载信号设备运行故障时，列车凭地面信号显示或行车调度员命令运行

调度命令分为书面命令和口头命令

首班车应考虑市区乘客往市郊方向出行需求，末班车应考虑市郊乘客往市区方向出行需求

行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实现24h制；行车日期划分以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后无效

反向运行是指列车按照与规定行车运行方向相反的方向运行