首班车应考虑市区乘客往市郊方向出行需求，末班车应考虑市郊乘客往市区方向出行需求

根据《运营事业总部乘客交流活动管理细则>要求，请说出活动组织要求。

人员服务评估，评估对象为车站公共区为乘客提供（）、售票、咨询、（）、（）等服务的人员，评估内容主要包括仪容仪表、服务用语、服务手势、排队引导等服务标准执行情况，及服务规章、通知掌握情况等。

服务督导员信息分为（）。

各运营中心为运营总部服务管理（）管控部门，负责本中心服务管理与协调，建立中心级服务管理制度体系，检查督促所辖各部工作落实，并负责本中心服务管理评估与考核。

乘客交流活动应严格按（）原则开展，严禁在未通过批准的情况下举办活动。

请说出二类有责投诉中的人员服务与客运组织条款。

请说出乘客事务处理原则。

请写出关于人员服务的三类有责投诉条款的内容。

因客运组织不到位或突发事件应急服务处理不到位，导致客流冲突、拥堵等严重影响乘客出行的，属于二类有责投诉。

列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作,造成乘客投诉事件，属于三类有责投诉。