57.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中处理投诉问题应坚持( )相结合,做到客观公正、( ),宽严有度。

10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,本规程是旅客运输合同组成部分,( )和铁路运输企业应当共同遵照执行。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,车站( )。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,本规程由( )负责解释。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,( )的学生,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时,移交( )｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,( )是不含本数的用语｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,一名旅客携带一名2岁儿童旅行,出站时儿童乘一辆折叠式婴儿车,其中折叠式婴儿车重15千克,两件行李重45千克,该旅客应补的运费为( )千克｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

3.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客携带品超重时,超重的物品价值低于运费时,可按物品价值的( )核收运费｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

2.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时,按( )增加免费保管日数。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

1.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,对应当持证购买的优惠票、( ),铁路运输企业还需核验旅客相应证件。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】