1.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,对应当持证购买的优惠票、( ),铁路运输企业还需核验旅客相应证件。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

9.旅客列车个别车厢因空调故障无法使用时,列车长应综合考虑车内客流、故障车厢旅客数量等情况,在避免集中及对( )造成较大影响的前提下优先考虑将旅客疏散至( )。【出自乌铁辆〔2023〕250 号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

8.车辆部负责旅客列车空调故障、发电车故障、 动车组故障的( )和( )专业指导工作。【出自乌铁辆〔2023〕250 号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

7.《旅客列车空调失效应急处置办法》规定,开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把旅客列车安全和旅客( )安全放在首位,要以解决旅客( )为首要任务。【出自铁总运〔2017〕140号《旅客列车空调失效应急处置办法》】

6.《旅客列车空调失效应急处置办法》规定,旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复但列车能够( )时,列车长可视车内温度和( )通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求,列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。【出自铁总运〔2017〕140号《旅客列车空调失效应急处置办法》】

5.中途滞留列车的列车长要组织乘务员积极主动做好客运服务,与乘警密切配合,经常( ),维持好车内治安秩序。需协助解决问题时,列车长应联系当地铁路局集团公司客运调度员或( )。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】

4.国际列车因故停运、折返、变更径路时,在境内跨局运行的,由国铁集团客调通报( ) ;境内管内运行的, 铁路局集团公司调度所通知本集团公司(),外事部门报国铁集团国际合作部。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】

3.重点旅客列车晚点,发生铁路交通事故、设备故障、( )等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时,要及时通知( ) 、客运调度员。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】

2.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定,动车组救援出动时,应( ) 组织,需跨局救援时,由铁路总公司调度发布( )调度命令。局管内救援时,由铁路局调度统一指挥。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

1.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定,动车组发生故障后,如果区间停车超过( )、站内停车超过( )后,仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因,但短时间内难以处置修复时,随车机械师须及时果断通知司机请求救援。【出自铁总运〔2013〕87号《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》】

57.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中处理投诉问题应坚持( )相结合,做到客观公正、( ),宽严有度。