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900
多选题

长沙岳麓区某银行营业网点在2021年4月25日上午的时候客流激增,客户排队等候办理业务时间已经超过1小时,情绪比较激动,作为大堂经理,你该如何应对?()

A
积极做好客户疏导工作,及时劝离部分客户
B
主动询问客户办理业务的种类,引导客户在对应的自助服务区进行办理
C
递给客户杂志,请客户耐心等待,已经在调配人手,稍后会新增柜台
D
告诉客户,现在人手不足,请他耐心等待,我也没办法解决

答案解析

正确答案:BC

相关知识点:

客流若激增,疏导有技巧

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单选题

客户由他人代理办理业务的,金融机构应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行( )。

单选题

客户先前提交的身份证件或身份证明文件已经过有效期限的,客户没有在合理的期限内更新且没有提出合理理由的,金融机构应该( )为客户办理业务。

单选题

客户洗钱风险分类管理目标不包括( )。

单选题

客户属于名单范围的,金融机构和特定非金融机构应当立即按照通知要求采取相应措施并于( )将有关情况报告中国人民银行和其他相关部门。

单选题

客户不通过账户或者银行卡发生的大额交易,由( )报告。

单选题

境外清算代理行因反洗钱和反恐怖融资需要要求提供除汇款信息、单位客户注册信息等以外的客户身份信息、交易背景信息的,应在( )提供。

单选题

金融机构在与客户业务关系存续期间,客户身份资料发生变更的,应当( )客户身份资料。

单选题

金融机构在与客户建立业务关系时,首先应进行( )。

单选题

金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时,应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件,进行( )。

单选题

金融机构在履行反洗钱义务过程中,发现涉嫌犯罪的,应当及时以书面形式向( )报告。

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