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专项测试练习题库
900
多选题

某银行网点大厅内人很多,为了减轻柜面压力,同时提高客户银行服务体验感,大堂经理需要对客户进行引导和分流,下列大堂经理对客户分流表述正确的是()。

A
在询问客户需要办理的业务类型之后,先为客户填写单据,再为客户取号办理业务
B
客户没有携带办理业务需要的有效证件,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理
C
首先要引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
D
网点内等候客户较多时,应主动上前询问客户办理业务的种类,分流出可使用自助设备的客户

答案解析

正确答案:BD

相关知识点:

客户分流看业务,自助引导优先

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