AI智能整理导入 AI智能整理导入
×
首页 题库中心 专项测试练习题库 题目详情
CADB34713160000189C91E2013A0DDC0
专项测试练习题库
900
多选题

大堂里面好多客户在排队,突然一位客户拿着银行卡刷了VIP号码,VIP号码客户优先办理业务,引起其他等待客户的不满,认为大家都在排队等待,凭什么他一来就可以优先办理业务,就算是VIP也不行。等待的客户吵闹不止,此时作为大堂经理,你该如何处理?

A
安抚客户情绪,耐心聆听客户的意见。
B
维持大堂秩序,向客户解释银行相关的制度。
C
向主管建议增加一个VIP柜台,普通业务和VIP业务分开办理。
D
加强大堂的引导分流,减少客户的等待时间。
E
重视客户的抱怨和投诉,之后将事情整理报告上级,制定处理措施,防范之后再出现此类情况。

答案解析

正确答案:ABCDE

相关知识点:

VIP引不满咋整,安抚解释多举措

专项测试练习题库

扫码进入小程序
随时随地练习

相关题目

单选题

金融机构应建立覆盖全系统的大额和可疑交易信息工作网络。

单选题

金融机构应当自收到《反洗钱监管提示函》之日起10个工作日内,经本机构分管反洗钱和反恐怖融资工作负责人签批后作出书面答复;不能及时作出答复的,经中国人民银行或者其所在地中国人民银行分支机构同意后,在延长时限内作出答复。

单选题

金融机构应当在总部层面建立洗钱和恐怖融资风险自评估制度,定期或不定期评估洗钱和恐怖融资风险,无需经董事会或者高级管理层审定,可将自评估情况报送中国人民银行或者所在地中国人民银行分支机构。

单选题

金融机构应当设立专职的反洗钱岗位,配备专职人员负责大额交易和可疑交易报告工作,并提供必要的资源保障和信息支持。

单选题

金融机构应当建立健全大额交易和可疑交易监测系统,以账户为基本单位开展资金交易的监测分析。

单选题

金融机构应当根据客户或者账户的风险等级,不定期审核本金融机构保存的客户基本信息,对本金融机构风险等级最高的客户或者账户,至少每三个月进行一次审核。

单选题

金融机构应当对所有复杂的、反常的或者大额的交易,或者所有反常的交易类型,或者虽然小额但却定期地并且没有明显的经济或者合法目的的交易予以特别的关注,不论其已经完成或者尚未完成。

单选题

金融机构应当保存的客户身份资料仅包括记载客户身份信息的资料及客户身份证明材料。

单选题

金融机构违反反洗钱相关法律法规的,可由中国人民银行设区的地市及以上分支机构区别不同情形,责令金融机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分。

单选题

金融机构是洗钱的主要渠道。

关闭
专为自学备考人员打造
试题通
自助导入本地题库
试题通
多种刷题考试模式
试题通
本地离线答题搜题
试题通
扫码考试方便快捷
试题通
海量试题每日更新
试题通
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
试题通
使用APP登录
试题通
使用微信登录
xiaochengxu
联系电话:
400-660-3606
xiaochengxu