信用卡透支利息利率为（）。

第五套人民币一共发行了（）种面额的人民币。

第五套人民币2005年版本的100元纸币中光变油墨面额数字颜色变化特征为（）。

当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

当客户在网点等待时间过长，抱怨窗口较少、业务办理较慢时，如果你是该银行的大堂经理，你会如何最佳处理？

当客户在办理业务过程中柜员情绪激动，与客户发生冲突时，你作为大堂经理如何回答客户？

当客户投诉柜员性格不好时，如果你是大堂经理，应该如何回答？

当客户来到银行网点，想把闲置资金存入银行时，作为大堂经理，你的最佳答复是？

单张单位结算卡的ATM取款交易上限为每卡每日累计（）。

单位名称、住址发生变更，应于变更后（）书面通知银行机构。

单位活期存款结息日为（）。