现在央行一年期的基准利率是2.3%，因政策原因，典阅银行近段时间的一年期定期存款的利率在央行基准利率的基础上下浮了2.7%。现在某客户有85000元闲钱要存一年期定期，请问：该客户在一年期到期后本息一共有多少？（）（金额保留小数点后两位）

对风险评级为PR1和PR2的银行个人理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（）人民币。

董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过（）。

典阅银行准备在新疆开设分行，总行将相关资料递交国务院银行业监督管理机构，机构需要自收到申请文件之日起（）内作出批准或者不批准的书面决定。

第五套人民币做工细致，图案精美，六种币值中分别择中国的传统花卉和风景名胜古迹，使此版人民币外观典雅，古朴而不失时代感，另外还具有防伪效果。那么20元纸币正面和背面的水印图案分别是（）。

第五套人民币一共发行了（）种面额的人民币。

第五套人民币2005年版本的100元纸币中光变油墨面额数字颜色变化特征为（）。

当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

当客户在网点等待时间过长，抱怨窗口较少、业务办理较慢时，如果你是该银行的大堂经理，你会如何最佳处理？

当客户在办理业务过程中柜员情绪激动，与客户发生冲突时，你作为大堂经理如何回答客户？

当客户投诉柜员性格不好时，如果你是大堂经理，应该如何回答？