69.BE012 加油站每月根据( )向上级单位上报商品报损清单。

103. 加油站现场管理的直接责任人是( )。

102. 现场管理是指“用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各要素,包括人员、设备、材料、安全、环境、信息等,进行有效的计划、组织、协调控制和检测,使其处于良好的结合状态,达到优质、高效、( )、均衡、安全、文明生产的目的”。

101. ( )是一个企业的企业形象、管理水平、产品质量控制和精神面貌的综合反映,是衡量企业综合素质及管理水平高低的重要标志。

100. 服务态度礼仪不包括( )。

99. 认真、耐心地聆听顾客的需求和意见,尽力为顾客解决问题,做到有问必答、百问不厌,体现了服务态度礼仪中( )的方面。

98. 服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的( )。

97. 细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务,还应能够根据顾客需要提供( )服务。

96. 体态礼仪的内容不包括( )。

95. 下列选项属于站姿的关键点的是( )。

94. 下列选项属于行姿要求的是( )。