68.BE012 下列选项中不属于非正常损耗商品的是( )。

　保质期内的商品

　人为损坏的商品

　非合理订货造成的过期商品

　人为造成的变质商品

正确答案：B

解析：

BE012 下列选项中不属于非正常损耗商品的是( )。答案: B. 人为损坏的商品解析: 非正常损耗商品通常指那些在正常运营和储存过程中无法销售或使用的商品，例如非合理订货造成的过期商品、人为造成的变质商品等。人为损坏的商品是由人为操作或疏忽造成的损坏，不属于正常损耗，因此不属于非正常损耗商品。

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104. 现场管理是指“用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各要素,包括人员、设备、材料、( )、环境、信息等,进行有效的计划、组织、协调控制和检测,使其处于良好的结合状态,达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的”。

103. 加油站现场管理的直接责任人是( )。

102. 现场管理是指“用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各要素,包括人员、设备、材料、安全、环境、信息等,进行有效的计划、组织、协调控制和检测,使其处于良好的结合状态,达到优质、高效、( )、均衡、安全、文明生产的目的”。

101. ( )是一个企业的企业形象、管理水平、产品质量控制和精神面貌的综合反映,是衡量企业综合素质及管理水平高低的重要标志。

100. 服务态度礼仪不包括( )。

99. 认真、耐心地聆听顾客的需求和意见,尽力为顾客解决问题,做到有问必答、百问不厌,体现了服务态度礼仪中( )的方面。

98. 服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的( )。

97. 细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务,还应能够根据顾客需要提供( )服务。

96. 体态礼仪的内容不包括( )。

95. 下列选项属于站姿的关键点的是( )。