45.BC008 综合因素细分法是以影响消费需求的( )的因素为标准,进行市场细分。

29.AC005 ( )加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好,容易使顾客的服务感知产生正效应。

28.AC005 按接触的媒介服务接触包括( )。

27.AC005 服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生( )。

26.AC005 在服务过程中,顾客不与服务机构的人员接触,而同服务机构的物质媒体或设施接触,是指( )。

25.AC005 在服务接触过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种( )行为。

24.AC004 ( )为提高加油站服务水平,应该遵循“人无我有,人有我优,人优我变,人变我细”的方针。

23.AC004 ( )加油站员工认真执行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服务技巧,可以让顾客感受服务的魅力,拉近与顾客之间的距离。

22.AC004 调节服务的能见度,增强顾客对服务的( )和接近感,有助于提高营销的吸引力。

21.AC004 通过( ),让顾客感受和认可加油站的专业水准,可增强顾客对加油站的信心。

20.AC004 通过品牌效应,使顾客感受和认可加油站的( ),可增强顾客对加油站的信心。