根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：同一地区可跨营业厅受理用电申请，各级供电营业厅均应受理（）客户的用电申请。

根据《国网公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》，以过户为主流程，将电费退费业务耦合至过户流程，实现过户和退费两项业务“一次办”。受理时应主动告知电费退费注意事项，与客户确认电费退费信息。

根据《国网公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》，以过户为主流程，将改类业务耦合至过户流程，实现过户和改类两项业务“一次办”。

根据《国网公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》，2024年，全面推广供电服务“一次办” “跨省办”，公共服务“一次办”，进一步扩大供电服务“一件事一次办”事项范围。

要严格落实国家能源局《办法》要求和本方案工作要求，建立完善本单位供电服务信息公开工作体系，优化信息公开渠道功能，加大主动公开力度，持续提升供电服务信息公开工作水平。

强化信息公开内部专业协同，优化信息生成、审核、发布、舆情监测等流程衔接，提升信息内部流转效率，及时准确形成发布信息。

省公司对所属市县公司供电服务信息公开工作开展监督指导，采用不定期检查方式进行评价考核。

内容审核由信息提供部门完成，对拟公开信息的真实性、准确性进行审核。

保密审核由法律部门完成，对拟公开信息的是否符合保密要求进行审核。

信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在3个工作日内予以回复，答复时限纳入国网客服中心工单时限管控。

省、市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网 App、95598网站、供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、各类业务单据等渠道， 主动公开12398能源监管热线、 12398能源监管 App及微信公众号，做到与95598供电服务热线同时公布。