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提供“掌上电力”手机（）APP、95598（）网站等线上办理服务。通过电子渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。服务调度人员在一个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至相关班组，严禁层层派单。对于申请资料暂不齐全的客户，按照“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在（ （））时收资。
推行居民客户“（ （））”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“（ （））”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。
实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资料清单、（ （））、收费项目及标准、监督电话等信息。
受理客户申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统，由系统自动生成业务办理表单（表单中办理时间和相应二维码信息由系统自动生成）。推行线上办电、移动作业和（ （）），坚决杜绝系统外流转。
低压居民新装（增容）用电申请采用营业厅受理和电子渠道受理（简称线下和线上）两种方式，实行“（ （））”。通过线下和线上受理的申请，分别由营业厅受理人员和服务调度人员确认资料的有效性和完整性。
全面践行“四个服务”宗旨，以及“（ （））”服务理念，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“便捷高效、智能互动、办事公开”原则，深化线上办电、移动作业、档案电子化等技术手段应用，向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装（增容）服务。
充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现（ （））无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
要充分发挥指挥平台作用，坚决杜绝体外循环。各单位要加快“掌上电力”APP和95598网站等渠道推广，引导客户（ （）），即申请即受理，第一时间进入系统管控流程。
各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，具备条件的单位，鼓励先行先试，开展电子签名、电子合同等新技术应用，改善客户体验，逐步实现客户最多“（ （））”，即可办理全部用电手续。
