2020年，新冠疫情对全球经济产生巨大冲击，对银行业稳健经营产生不利影响，零售业务良好的抗周期性特征为稳定全行资产质量、抵御经济周期波动起到了重要作用。这是零售业务“______”作用的体现。

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文明服务的基本要求是 。

五声服务包括 。

标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是 。

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关于女士仪表的描述，说法正确的是 。

客户管理和维护主要包括 等方面的工作。

营业前个人准备的工作事项梳理包括 。

个人客户经理营业前个人准备包括 。