营销宝“选办工作”客户维护情况中，本季度客户联系率要达到________视为合格？

目前，我行柜台债券分销与交易的品种包括国债、（）

柜台债券风险包括（）

以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是 。

个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是

关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是 。

客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是 。

面对客户拒绝时应有的态度有 。

以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是 。

个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有 。

以下属于客户沟通技巧的是 。