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个人客户经理(考试篇)
2,052
多选题

以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是 。

A
不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放
B
客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服
C
感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务
D
冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决

答案解析

正确答案:ABCD
个人客户经理(考试篇)

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