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个人客户经理(考试篇)
2,052
多选题

个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有( )。

A
捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B
点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉
C
聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D
注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重

答案解析

正确答案:ABCD
个人客户经理(考试篇)

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