第227 题， 本小题 1 分:在(____)时，应按《市场化零售供用电合同》约定，由售电公司、市场化零售客户对抄表示数进行确认。

第107 题， 本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。

第106 题， 本小题 1 分:(____)指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

第105 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请临时用电业务，工作人员为其指定了供货单位，客户要求反映此事，派发(____)业务。

第104 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有与客户发生争吵的行为，派发(____)业务。

第103 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设是指供电企业(____)行为。

第102 题， 本小题 1 分:对于举报工单，除客户明确提出不需回复(回访)的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后(____)个工作日内开展工单的回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

第101 题， 本小题 1 分:在Word2007的编辑状态下，以下关于页眉与页脚的说法错误的是(____)。

第100 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，1-10千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸(____)米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。

第99 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数应为(____)以上。

第98 题， 本小题 1 分:对未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是( )。