第223 题， 本小题 1 分:《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中加强顶层设计。要加强与国民经济和社会发展总体规划(____)以及有关专项规划的衔接，做好统筹城乡发展布局。

第111 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发(____)业务。

第110 题， 本小题 1 分:在Excel2007中的名称框中输入下面(____)不能选定A2至A6五个单元格。

第109 题， 本小题 1 分:下列在幻灯片中插入图片的操作过程正确的是(____):1)打开幻灯片;2)执行“插入来自文件的图片”的命令;3)选择并确定想要插入的图片;4)调整被插入的图片的大小、位置等。

第108 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映小摊贩在供电公司路灯杆上接线用电的问题，派发(____)业务。

第107 题， 本小题 1 分:FAB原则中A是指(____)。

第106 题， 本小题 1 分:(____)指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

第105 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请临时用电业务，工作人员为其指定了供货单位，客户要求反映此事，派发(____)业务。

第104 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有与客户发生争吵的行为，派发(____)业务。

第103 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设是指供电企业(____)行为。

第102 题， 本小题 1 分:对于举报工单，除客户明确提出不需回复(回访)的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后(____)个工作日内开展工单的回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。