第200 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业应当依照(____)有关规定或者合同约定供应、运输和接卸燃料。

第134 题， 本小题 1 分:客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。

第133 题， 本小题 1 分:停送电投诉指供电企业在(____)、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

第132 题， 本小题 1 分:接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(____)。

第131 题， 本小题 1 分:积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。

第130 题， 本小题 1 分:在Word2007编辑过程中，单击(____)选项卡“页”组中的“分页”按钮，可在文档插入点前强行分页。

第129 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以(____)连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

第128 题， 本小题 1 分:对于违约用电及窃电的举报，应根据(____)的处理结果进行核实。

第127 题， 本小题 1 分:经查有一个三相四线客户窃电达一年之久，累计抄见电量为3000kWh，窃电方式为有一相电流元件反接，其他两项接线正常，三相负荷对称，客户应追补的电量(____)。

第126 题， 本小题 1 分:沟通一定要有(____)。

第125 题， 本小题 1 分:当窃电发生后，电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。