第170 题， 本小题 1 分:国网客服中心将根据(____)认可的申诉结果，定期发布各省公司的申诉处理结果和通过率等情况。

第164 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，伪造或者开启供电企业加封的(____)封印用电，属窃电。

第163 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。

第162 题， 本小题 1 分:要选顶部相邻的单元格区域，应在鼠标操作的同时，按住(____)键。

第161 题， 本小题 1 分:由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计施工。

第160 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发(____)业务。

第159 题， 本小题 1 分:(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。

第158 题， 本小题 1 分:选定单元格并按Delete键，它删除了单元格的(____)。

第157 题， 本小题 1 分:主要以培养面向现实的主体性和解决问题能力为目的，使学员接受实际行为训练的教学方法是( )。

第156 题， 本小题 1 分:受电点以外的是(____)工程。

第155 题， 本小题 1 分:对有受电工程的，应按照(____)的原则，确定双方工程建设出资界面。