第29 题， 本小题 1 分:大数据包括3种典型的服务模式，即Iaas、Paas和(____)。

第305 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。

第304 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供( )小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。

第303 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着()的原则，各单位不得层层回复(回访)客户。

第302 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括( )

第301 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心应安排不少于( )次回复(回访)，每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。

第300 题， 本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和( )。

第299 题， 本小题 1 分:(____)是指95598智能互动网站座席人员对网站注册客户的留言进行答复，提供在线进行留言回复的功能。

第298 题， 本小题 1 分:(____)是指网站座席人员给网站注册客户提供发送业务消息、业务消息、业务消息功能。

第297 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员与客户发生争吵的行为，派发(____)业务。

第296 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后，计量人员到达现场后，但是却无故拒绝给用户安装电表，派发(____)业务。