第16 题， 本小题 1 分:《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:在确定供电方案时，应根据(_____)确定供电电源及数量、自备应急电源及非电性质的保安措施配置要求。

第320 题， 本小题 1 分:电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW以下的，采用0.22kV供电。

第319 题， 本小题 1 分:电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW，采用0.4kV专用线路供电。

第318 题， 本小题 1 分:电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW，采用0.4kV公用线路供电。

第317 题， 本小题 1 分:国网电动汽车公司自受理销卡之日起(____)日内，通过网银转账方式将清算后的卡内余额存入客户银行借记卡账户中，营业网点不得使用现金进行退费。

第316 题， 本小题 1 分:充电卡挂失(____)日后，客户可携带与原卡相一致的有效证件到本省营业网点办理补卡手续，营业网点核对挂失记录及客户身份信息后将清算后的原卡余额存入新卡。

第314 题， 本小题 1 分:个人用户办理实名制充电卡最多只能办理(____)张，集团用户办理实名制充电卡不受张数限制。

第312 题， 本小题 1 分:账户圈存是将(____)资金存至充电卡。

第311 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉( ) 个等级。

第310 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务( )小时内现场恢复送电，( ) 个工作日内回复工单。

第309 题， 本小题 1 分:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告( )。