第685 题， 本小题 1 分:同事小王因被客户误解而失声痛哭，值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。

第356 题， 本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。

第355 题， 本小题 1 分:某供电所发生一起电费差错，差错电量为0.6万千瓦时，这起电费差错级别是(____)。

第354 题， 本小题 1 分:特殊、重大投诉证据保存年限为(____)。

第353 题， 本小题 1 分:原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过(____)。

第352 题， 本小题 1 分:在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向(____)派发催办工单。

第351 题， 本小题 1 分:对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少于(____)，每天不少于(____)，每次回访时间间隔不小于2小时。

第350 题， 本小题 1 分:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后(____)内联系客户(除保密工单外)，(____)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

第349 题， 本小题 1 分:当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，(____)内完成知识下线流程。

第348 题， 本小题 1 分:各省公司(含国网电动汽车及国网电商公司)在接到或发起知识采集任务后(____)内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

第347 题， 本小题 1 分:省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前(____)向有关用户发送有序用电指令。