第578 题， 本小题 1 分:总结是单位(或个人)对过去一定阶段所做的工作或开展的活动进行全面、系统的分析、研究和评价。

第429 题， 本小题 1 分:由地市公司按照电力市场化交易规则规定或合同(协议) 约定抄表后，在2个工作日内完成市场化交易用户抄表数据复核工作。

第428 题， 本小题 1 分:电力市场化结算协议签订业务包括市场化交易电费结算协议的签订、变更、解除。

第427 题， 本小题 1 分:电力市场化交易用户发生并户情况时，原市场化交易电费结算协议延续使用。

第426 题， 本小题 1 分:对拟参与电力市场化交易的零售市场用户，地市公司营销部门应与零售市场用户签订两方市场化交易电费结算协议。

第425 题， 本小题 1 分:申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，必要时可人工判断。

第424 题， 本小题 1 分:申诉结果不能直接修改95598业务支持系统内的原始数据，仅可作为对原始数据的备注修正。

第423 题， 本小题 1 分:各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据。

第422 题， 本小题 1 分:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。

第421 题， 本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉可合并发起申诉工单。

第420 题， 本小题 1 分:申诉流程一般不超过5个工作日。已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。