6、在客户服务过程中,经常会遇到各种沟通障碍,需要提前做好准备来应对。请简述沟通过程中会遇到哪些主要的障碍?进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则?

19. 以下是某餐馆制定的服务标准,其中( )是不符合SMART原则的。

18. 职业道德的特点是:( )。

17. 客户对供所提供的电力的使用是基于以下哪种类型的忠诚( )

16. 电话服务对比其他渠道的服务,其优势在于( )。

15. 数据库营销一般经历数据采集、( )使用数据、完善数据等六个基本过程。

14. 客户服务岗位设置要因事设岗,规定适当的工作范围和工作量。对下列岗位设置要求表述错误的是( )。

13. 假设你是一名酒店的大堂经理,某天大堂突然进来了一名客人,见到您后就开口骂三字经,并且表示他的车停在酒店外面,现在车身被刮花了。此时你不该持有的想法和心态是( )。

12. 客户服务是指( )。

11. 一般来说,购买动机是指消费者为其( )而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。

10. 在( )过程中,要求客户服务管理师具备一定基本功,分别是敏捷的思维、流利的表达、清晰的表述、专业的示范技巧。