2、.客户服务环境主要包括外部环境和内部环境,外环境往往只能由企业去预测,内部环境却可以由企业自己去把握。请问内部环境因素应该分析哪些主要因素?

23. 利用网络规划技术进行项目管理的基本步骤,下列排列正确的是( )。①定义项目并进行活动分解:②绘出项目的网络图;③计算网络的时间参数,确定关键路线;④估计每项活动的时间或成本;⑤运用网络对项目进行规划、监控和优化;⑥分析活动,明确各个活动间的前继后续关系。

22. 下列走姿不符合规范要求的是( )。

21. 服务质量评估的要素中,( )是客户认为最重要的一项。

20. 流利的表达来自( )。

19. 以下是某餐馆制定的服务标准,其中( )是不符合SMART原则的。

18. 职业道德的特点是:( )。

17. 客户对供所提供的电力的使用是基于以下哪种类型的忠诚( )

16. 电话服务对比其他渠道的服务,其优势在于( )。

15. 数据库营销一般经历数据采集、( )使用数据、完善数据等六个基本过程。

14. 客户服务岗位设置要因事设岗,规定适当的工作范围和工作量。对下列岗位设置要求表述错误的是( )。