367. 保持现有客户相对开发新客户的成本要高得多。

66. 沟通交流过程中,将听取的信息进行屏蔽的动作属于( )

65. 企业的中期人力资源规划的时间区间一般为( )

64. 对客户服务人员实施有效的激励,下列不合适作为激励原则的是( )。

63. 在处理现场投诉时应该注意( )。

62. 市场营销是与市场有关的人类活动,它以满足人类各种( )为目的,通过市场交潜再交换为现实交换的活动。

61. ( )不是沟通存在的主要障碍。

60. ( )是企业在获得客户品牌信赖与忠诚的基础上,通过联合销售、提供市场准入、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。

59. 针对听别人讲话时漫不经心的客户,应该使用( )的方法与其沟通。

58. 客户服务项目管理中,下列选项( )不属于项目的基本特征。

57. ( )是指导企业开展经营活动的最高行动纲领,其中包括企业的宗旨与性质、企业资源配置、企业从事的行业或业务、企业投资决策等。