57. ( )是指导企业开展经营活动的最高行动纲领,其中包括企业的宗旨与性质、企业资源配置、企业从事的行业或业务、企业投资决策等。

376. 假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。

375. 新客户开发管理过程中,形成针对性、个性化的合作方案,其方案的立足点是不可以超越竞争对手。

374. 客户关系命周期管理目主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

373. 客户服务危机诊断的目的在于发现和确认引发危机的直接原因与责任人

372. 企业制定人力资源规划需要依据自身的发展战略、目标及其外部环境条件等趋势性因素,可以忽略目前现有的人力资源状况

371. 现场服务相对于电话服务和网络服务,对服务人员有着更多的要求,例如仪容、仪表。

370. 假如您使用的是域名为abc.com的邮箱,一般情况下,该邮箱收件服务器地址为stmp.abc.com 。

369. 掌握忠诚客户的特点,明确其标准,了解其类型,是企业确认客户和进行客户管理的重要内容。

368. 企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。

367. 保持现有客户相对开发新客户的成本要高得多。