338. 客户就是某个机构提供任何种类产品或服务的接受者。

95. 企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建,其目的是在( )等方面取得显著性改善,适应现代企业经营环境。

94. 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

93. 在招聘客户服务人员的工作中,一般首先是( )。

92. ( )是服务流程优化的前提。

91. 从客户值定中,可看衡量客户价值的重要标志是( )。

90. 下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件:( )。

89. ( )的培训是提供优质服务的基础。

88. 为了帮助客户明确自己说的话和目的,沟通中需要( )。

87. 投诉对于企业来说,意味着( )。

86. “市场状况为卖方市场,总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变( )阶段的基本条件。