87. 投诉对于企业来说,意味着( )。

346. 规模较小的企业或部门不适宜于制定详细的人力资源规划

345. 客户满意不一定会带来客户忠诚。

344. 当产品和服务的购买者与使用者不一致时,客户满意的监测对象是使用者。

343. 客户服务人员培训常用的培训方法是网络培训和视频培训、教室集中培训。

342. 较高座位时,上身保持正直,不可以翘起大腿。

341. “满意”不一定能为企业带来利润。

340. 并非所有的流失型客户都值得挽留。

339. 企业的核心竞争力是客户群体市场细分的依据。

338. 客户就是某个机构提供任何种类产品或服务的接受者。

337. 对处于成长期的产品,关键是要了解需求增加的速度和竞争对手的情况,扩大现有产品的生产能力,加强市场营销工作,满足消费者的需求