289. 由客户满意到客户忠诚不是企业客户服务的最佳目标。

144. 一名合格的客户服务人员须具备( )。

143. 当经营者出现( )的情形时,需要担负行政责任。

142. 依据双因素理论,下列选项最可能属于激励因素的是( )。

141. 对员工的考核导向中,考核员工品德和对企业的忠诚度的属于( )。

140. 对于预防投诉的主要手段描述错误的是( )。

139. 当客户只有一个期望值无法满足时,( )不是我们应对的技巧。

138. 依据马斯洛层次需求理论,对于需要层次主要表现为社会需要的员工一般应采取( )的激励手段。

137. 在服务流程的( ),客户会对企业凭经验做出判断。

136. 客户满意的最基础层次是( )。

135. 在设计客户服务体系时,应该考虑多方面的因素,因为客户服务体系( )模式。