140. 对于预防投诉的主要手段描述错误的是( )。

293. 销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块,主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。

292. 高级客户对善服务质量和服的反更强烈些,其结果是新消费增加了,每个客户的盈利也就增加了。

291. 进行客户满意级度的划分,其目的是为供企业进行客户满意程度的评价之用。

290. 客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。

289. 由客户满意到客户忠诚不是企业客户服务的最佳目标。

288. 服务流程设计时可以从企业管理人员获得反馈信息,不断修正流程。

287. 顾客满意度指数是国外率先采用的用来度量公司、行业、产业乃至国民经济运行质量水平的一种新的宏观经济指标。

286. 企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。

285. 企业对客户服务人员实施绩效管理,为了刺激创新意识,需要对员工强调目标完成结果,对于结果完成的过程可以忽略

284. 所谓客户满意,可感知效果与期望值之间的变异函数。