247. 美国战略管理专家迈克尔·波特认为一个行业内部的竞争环境由( )等竞争作用力构成。

186. 创新企业文化,首先要创新( )。

185. ( )服务具有以下特点:服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。

184. 服务质量满意是指( )。

183. 客户流失的最主要因素是( )。

182. 如何最大限度地建立和增加客户价值,贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次,其中层次最高的是( )。

181. 客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。

180. 依据企业发展战略和内外条件预测客户服务部门人力资源的需求,主要是对人力资源需求的( )等方面进行预测。

179. 关于渠道和接触点,下列说法正确的是( )。

178. 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )

177. 在绩效考核具体方法中,依据工作性质,将被考核岗位工作内容划分为相互独立的几个模块,然后在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的标准,同时对完成标准分等级,并据此来考核员工的工作表现的考核方法是( )。