179. 关于渠道和接触点,下列说法正确的是( )。

254. 依靠客户差异化战略,获得客户忠诚,要从以下几方面着手:( )。

253. 产品开发设计需要考虑的主要因素有( )。

252. 个人数据库与客户数据库的主要区别在于( )。

251. 客户关系管理的核心目标是( )。

250. 根据系统的特征,树立的系统观念应包括( )等几个方面。

249. 客户对某品牌的忠诚度,可以用( )来测量。

248. 一般而言,项目管理的过程包括( )三个阶段。

247. 美国战略管理专家迈克尔·波特认为一个行业内部的竞争环境由( )等竞争作用力构成。

246. 在“理想产品”模型中,影响客户满意度的因素有两个( )

245. 产品服务的含义,包括( )等方面的内容。