159. 危机处理过程中,对引起危机的突发事件的“基本情况”调查不包括下列( )。

274. 良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯,有利于促进社会的稳定发展,有利于两个文明建设的发展。

273. 数据库营销以客户的满意率作为营销目标。

272. 一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。

271. 只有大企业才需要实施客户关系管理。

270. CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。

269. 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

268. 向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

267. 在大客户分析中,消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。

266. 针对管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异,措施是分析客户期望的可行性,确定了客户需求后完善服务质量指标。

265. 一个成功的客户互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。