153. 在处理客户投诉的过程中,首先需要做到( )。

280. 服务质量改善对不同层级客户盈利能力的影响存在很大差异。

279. 当一个行业的供应商相对集中或缺少替代品时,供方讨价还价的能力将会降低

278. 影响客户行为的因素是易变的,各种因素共同对客户的行为发挥作用,所以企业必须及时掌握客户信息,有针对性地采取有效措施管理客户关系。

277. 企业建立全员的危机意识是避免危机、妥善处理危机甚至转为危机的首要因素

276. 企业在进行服务流程再造时,必须充分认识到,满意的员工才能够带来满意的顾客,不忠诚的员工绝不可能争取来忠诚的顾客。

275. 需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。

274. 良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯,有利于促进社会的稳定发展,有利于两个文明建设的发展。

273. 数据库营销以客户的满意率作为营销目标。

272. 一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。

271. 只有大企业才需要实施客户关系管理。