152. 建立投诉处理系统,应做好( )工作,以保证持续跟进,同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

281. 一般购买动机指消费者为其安全需求而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。

280. 服务质量改善对不同层级客户盈利能力的影响存在很大差异。

279. 当一个行业的供应商相对集中或缺少替代品时,供方讨价还价的能力将会降低

278. 影响客户行为的因素是易变的,各种因素共同对客户的行为发挥作用,所以企业必须及时掌握客户信息,有针对性地采取有效措施管理客户关系。

277. 企业建立全员的危机意识是避免危机、妥善处理危机甚至转为危机的首要因素

276. 企业在进行服务流程再造时,必须充分认识到,满意的员工才能够带来满意的顾客,不忠诚的员工绝不可能争取来忠诚的顾客。

275. 需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。

274. 良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯,有利于促进社会的稳定发展,有利于两个文明建设的发展。

273. 数据库营销以客户的满意率作为营销目标。

272. 一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。