145. 在客户服务危机预警阶段,( )是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

288. 服务流程设计时可以从企业管理人员获得反馈信息,不断修正流程。

287. 顾客满意度指数是国外率先采用的用来度量公司、行业、产业乃至国民经济运行质量水平的一种新的宏观经济指标。

286. 企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。

285. 企业对客户服务人员实施绩效管理,为了刺激创新意识,需要对员工强调目标完成结果,对于结果完成的过程可以忽略

284. 所谓客户满意,可感知效果与期望值之间的变异函数。

283. 优质服务标准包括三大要素,它们分别是:环境、硬件和软件。

282. 员工绩效考核的周期不是固定的,该周期的长短受到考核的目的以及员工的工作性质等多种因素的影响

281. 一般购买动机指消费者为其安全需求而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。

280. 服务质量改善对不同层级客户盈利能力的影响存在很大差异。

279. 当一个行业的供应商相对集中或缺少替代品时,供方讨价还价的能力将会降低