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46.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,超过减价优惠区间的,可发售学生优惠票。
45.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
44.《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的,不发售学生优惠票。
43.《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021)80号)规定,旅客列车在运行区间内部分区段停运,自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日),车票发站或到站在停运区段内且未乘车时,旅客可通过12306网站,或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票,不收取退票费。
42.《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,所退车票为电子支付购买的,车站将应退票款退回至原购票账户。
41.《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票,暂不能网上在办理退票。
40.《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况,车站可以酌情办理退现金或返款。
39.《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,旅客网上办理退票后,到车站退款时核收退票费。
38.《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式,应急情况下,经铁路局集团公司与客票总体组研判,可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式。
37.《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,车站所有窗口售票故障时,由铁路局集团公司关闭该站电子客票功能,即调整为非电子客票售票模式;车站将所有售票窗口和自助终端重新进班,向旅客发售非电子客票。
